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"Verkaufen fängt dann an, wenn der Kunde N e i n sagt!" | ||
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Beispiel: Outbound - Vertrieb/ Marketing | ||
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Ihr Unternehmen hat ein Produkt weiterentwickelt.
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| Unsere Agents rufen Ihre Kunden an, die bereits über die Vorgängerversion dieses Produktes verfügen. | |||
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| Die Agents erläutern Ihren Kunden die Vorzüge der neuen Version. Sie können gezielt und kompetent Fragen von Seiten der Kunden beantworten, da sie per Datenbankzugriff auf kunden- und produktspezifischen Informationen zurückgreifen. | |||
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| Bestellungen werden direkt per E-Mail, Fax oder Telefon weitergeleitet. | |||
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| Beispiel: Inbound - Beschwerdemanagement | |||
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| Kunde X ist verärgert über die schleppende Bearbeitung seines Auftrages. | |||
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| Unser Agent hört sich die Beschwerden an und zeigt Verständnis für den Unmut des Kunden. Durch Datenzugriff hat er sofort alle relevanten Kunden- und Auftragsinformationen vorliegen. | |||
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| Nach Gesprächsbeendigung nimmt er umgehend mit dem zuständigen Sachbearbeiter Kontakt auf und setzt ihn über die Beschwerde des Kunden in Kenntnis. Die Bearbeitung des Falles wird daraufhin forciert. | |||